美容师技巧 (美容师如何)

作为一名专业的美容师，若你没有掌握好一些美容师沟通技巧，即使你的手艺多超群都好，事业还是会一直在原地踏步，本文就来分享一篇美容师与顾客沟通技巧，希望对大家能有所帮助！

1、保持谦虚

美容师在推销自我的过程中不能过分自夸，但也不能随意贬低自已，要学会谦虚的夸耀自已。

2、永远微笑

笑容是打破人与人之间隔阂的最有力武器，笑容象春天的阳光一样能化解严冬的冰雪，使人与人相处更加和蔼。这就要求我们不能带情绪上岗，对顾客永远保持微笑。

3、要有礼貌

礼貌的基础在于能为别人着想，礼貌的习惯很容易养成，常说“谢谢”、“请”，处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。

4、点头认可

在遇到拒绝时，不要直接反驳，首先要对顾客的拒绝认可，理解，这样能使顾客心中暂时平衡，给自己一个时间进行思考和分析。

5、讲解实操过程及作用

美容师一定要向客人说明操作或手术一定或可能出现的问题，客人所承担的风险，并详尽进行解释，且不可是一味好的承诺。

6、赞美顾客

顾客来到美容院是为求美而来的，美容师一句恰当的赞美可以拉近我们与顾客的距离。中国人常说讨厌拍马屁，但马屁真拍到自己身上，即使明知道有所夸大，仍然忍不住暗自高兴。每一个人都希望被赞美、钦佩、尊重。但赞美必须恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分别。

7、学会倾听

倾听是有效沟通的.重要手段，不要把销售当成简单的向顾客宣传产品的过程，把销售变成演讲。

【美容师和顾客沟通技巧四大禁忌】

①同一个话题不要重复提起

这样会导致顾客觉得你这个人很烦人，对于自己的工作没有任何的好处。

② 过于深奥的问题不要问

这是为了以免顾客回答不出而觉得尴尬，也会使得美容师自讨没趣。

③ 不要和顾客发牢骚

因为一个人在发牢骚的时候很容易说出一些不符合自己身份的事情，这样会然顾客对你的态度产生怀疑。

④ 顾客的私事不要问

每个人都是有自己的私有的秘密的，千万不要再聊天的时候对于顾客的私事刨根问底，很容易使顾客恼羞成怒的。

做美容师需要注意什么？

作为一名美容师，需要注意以下几点：1.客户需求：理解客户的需求和期望，并给予专业建议。

要注意聆听客户的要求，根据客户的肤质、脸型、发质等特点，提供符合其需求的个性化服务。

2.卫生安全：保持工作环境的卫生清洁，使用消毒杀菌设备，并遵守相关卫生安全规定。

在使用各种化妆品、工具或设备时，要确保卫生。

3.技巧和知识：不断学习和提高自己的技巧和知识储备，例如打造不同风格的发型、运用新型美容技术、掌握化妆技巧等等。

4.交流沟通：善于与客户交流，了解他们的需求和意见，同时也要表达自己的专业意见和建议。

要注重语言表达和礼仪，让客户感受到良好的服务体验。

5.职业形象：作为美容师，要注重自己的职业形象。

穿着整洁得体、发型整齐，这会对客户产生良好的第一印象并增加信任感。

6.服务态度：要以积极、热情的态度服务客户，让客户感受到被关注和尊重。

时刻以客户体验为中心，提供优质的服务。

综上所述，作为美容师需要注意的事项包括：客户需求、卫生安全、技巧和知识、交流沟通、职业形象、服务态度等。

只有具备这些素质，才能赢得客户的信任和满意度，并取得工作上的成功。

美容师这样管理顾客不流失

美容师如何管理顾客不流失

1.怎么管理顾客?

(1)将顾客分类管理(让美容师用企业号添加顾客)(2)每位美容师有效管理的顾客人数在30-50位，上限50人

2.锁定顾客

顾客分类：

A客20%(反复复购的顾客在老板手里，重点维护)

B客50%(刚成为会员不久的顾客)

C客30%(帮助在平台上积累销量，提升评分)

3.服务顾客

(1)形象满意(妆容整洁，为了不让顾客小看我们)

(2)接待满意(严格按照接待流程进行，固定项目服务时间)

(3)沟通满意(先听对方说，学会站在顾客角度思考问题)

(4)手法满意(手法是增加顾客粘性的关键)

(5)问题处理满意度(有客诉时老板先自我检讨，避免恶意扣款)

4.了解顾客

(1)消费实力(了解经济状况)

(2)喜好和禁忌(记住顾客不喜欢的点)

(3)顾客身体状况(身体状况一般与皮肤状态有密切联系)

(4)顾客消费经历(了解顾客的需求变化，以及消费理念)

(5)顾客情绪消化(学会倾听和理解，并且闭嘴不外传)

5.顾客需求导入(锁定需求)(1)第一需求(顾客想改善的皮肤问题)(2)第二需求(顾客的情绪价值)

(3)第三需求(引导顾客升单项目)

6.顾客聊天技巧

(1)初次见面不要过于热情(让顾客觉得是陷阱)

(2)先学会倾听顾客的皮肤情况(证明自己的专业)

(3)给予顾客2套管理方案(让顾客自主选择)

(4)为顾客推荐性价比更高的一套(证明自己不套路)

7.顾客铺垫技巧(针对复购)

(1)初次卖卡“拓、锁、留”，老一套升单难

(2)顾客初次进店一定要满足顾客的需求搭建管理

(3)初次管理后给顾客制定详细的管理计划

(4)做整个管理周期金额的测算(让顾客心里有底，清楚花多少钱和时间，皮肤能得到改善)

(5)推疗.程/会员(根据管理周期和金额

8.顾客邀约技巧

(1)聊管理后效果(为了确保更好的管理效果，要定期来)

(2)管理当天反预约(初次到店顾客第二次管理时间约在3天后，尤其是痘痘、过敏等问题肌，看皮肤的状态和稳定性，给顾客安.全感)

(3)顾客结束管理的第二天(不要因为害怕顾客不满而不去回访)

(4)手机通话邀约(不建议过于打扰顾客，只要效果好、定价合理，顾客一定会再来)